Unser Vorgehensmodell ist online!

Mit unserem Vorgehensmodell bieten wir betrieblichen Akteuren eine Unterstützung bei der Gestaltung und Umsetzung ihrer Veränderungsprozesse. Damit geplante Veränderungen akzeptiert werden und ihre Wirkung nachhaltig entfalten können, setzen wir auf einen beteiligungsorientierten Ansatz.

Einen besonderen Blick werfen wir dabei auf Gestaltungsansätze neuer Formen zwischenbetrieblicher Vernetzung von Technischen Services durch neue Geschäftsmodelle, Arbeits- und Servicekooperationen sowie medienvermittelte Kommunikation – konkret: Interaktionsarbeit.

Auch wenn unternehmerische Reaktionen auf die aktuellen Entwicklungen häufig in der Einführung neuer, digitaler Technologien zu finden sind, bleiben betriebliche Strukturen und Prozesse keineswegs unberührt. Im Gegenteil: Maßnahmen zur betrieblichen Einbettung, wie Anpassungen der Arbeitsorganisation oder -prozesse sowie Kommunikationsstrukturen, sind zentrale Gestaltungsfelder von Veränderungsprozessen.

Das gemeinsam mit den Praxispartnern entwickelte phasenorientierte Vorgehensmodell vereint wissenschaftliche Erkenntnisse mit konkreten praktischen Erfahrungen soll die betriebliche Akteure bei der nachhaltigen Gestaltung der notwendigen Veränderungsprozesse unterstützen.

Hier geht’s direkt zum Vorgehensmodell.

VISITS Abschluss beim Zukunftskongress Logistik 2022

Auf dem diesjährigen „Zukunftskongress Logistik – 40. Dortmunder Gespräche“ präsentiert VISITS seine Projektergebnisse Rund um die Themen Vernetzung und Interaktionsarbeit in Smarten Technischen Services. Im Rahmen der gemeinsam mit dem BMBF-Projekt Sealed Services gestalteten Session „Co-Creation für die Silicon Economy: Digitale Plattformen und Interaktionen als Enabler industrieller Services„ erhalten die über 500 Teilnehmenden spannende Einblicke in die Reise in die Zukunft der Entwicklung und Erbringung von industrielle Dienstleistungen: Wie werden zukünftig Technische Services geplant, durchgeführt, dokumentiert und abgewickelt?

Mit einem Praxisvortrag wurden spannende Erfahrungen aus dem VISITS-Projekt zur partizipativen Gestaltung von Veränderungsprozessen im Technischen Service mit Hilfe von Customer Journeys und Storytelling geteilt.

Aus der wissenschaftlichen Perspektive des Projekts wurden unter dem Titel „New Work in Technischen Services“ die Anforderungen an Arbeitsprozesse der serviceorientierten Ko-Produktion diskutiert und das im Projekt gemeinsam mit der Praxis erarbeitete Leitbild Guter smarter Interaktionsarbeit als bedeutsames Gestaltungsfeld von Veränderungsprozessen vorgestellt. Mit der Vorstellung des webbasierten Vorgehensmodells wurde den Teilnehmenden ein Unterstützungsinstrument vorgestellt, das neben wissenschaftlichen Erkenntnissen aus dem Projekt auch konkrete Handlungshilfen und Erfahrungsberichte aus der Praxis breitstellt.