Die Abschlusspublikation ist veröffentlicht!

Das Projekt VISITS konnte erfolgreich abgeschlossen werden.

Lesen Sie nun praxisfreundlich, modern und interaktiv die mit unseren Projektpartnern entstandenen Ergebnisse in der neuerschienenen Abschlusspublikation nach. Freuen Sie sich auf das Phasenmodell zur Gestaltung und Umsetzung Ihrer Veränderungsprozesse sowie den Leitfaden mit sieben Leitlinien für Gute smarte Interaktionsarbeit sowie die Elemente der Wissensdatenbank. Neben zahlreichen Abbildungen, Tabellen und Textabschnitten warten auf Sie QR-Codes mit Verlinkungen auf Videos, Hilfestellungen mit Vorlagen und Checklisten und die im Projekt erstellte digitale Lösung des Vorgehensmodells.

Wir wünschen Ihnen ein erkenntnisreiches Lesen unserer abgeschlossenen Forschungsarbeit!

Unser Vorgehensmodell ist online!

Mit unserem Vorgehensmodell bieten wir betrieblichen Akteuren eine Unterstützung bei der Gestaltung und Umsetzung ihrer Veränderungsprozesse. Damit geplante Veränderungen akzeptiert werden und ihre Wirkung nachhaltig entfalten können, setzen wir auf einen beteiligungsorientierten Ansatz.

Einen besonderen Blick werfen wir dabei auf Gestaltungsansätze neuer Formen zwischenbetrieblicher Vernetzung von Technischen Services durch neue Geschäftsmodelle, Arbeits- und Servicekooperationen sowie medienvermittelte Kommunikation – konkret: Interaktionsarbeit.

Auch wenn unternehmerische Reaktionen auf die aktuellen Entwicklungen häufig in der Einführung neuer, digitaler Technologien zu finden sind, bleiben betriebliche Strukturen und Prozesse keineswegs unberührt. Im Gegenteil: Maßnahmen zur betrieblichen Einbettung, wie Anpassungen der Arbeitsorganisation oder -prozesse sowie Kommunikationsstrukturen, sind zentrale Gestaltungsfelder von Veränderungsprozessen.

Das gemeinsam mit den Praxispartnern entwickelte phasenorientierte Vorgehensmodell vereint wissenschaftliche Erkenntnisse mit konkreten praktischen Erfahrungen soll die betriebliche Akteure bei der nachhaltigen Gestaltung der notwendigen Veränderungsprozesse unterstützen.

Hier geht’s direkt zum Vorgehensmodell.

VISITS Abschluss beim Zukunftskongress Logistik 2022

Auf dem diesjährigen „Zukunftskongress Logistik – 40. Dortmunder Gespräche“ präsentiert VISITS seine Projektergebnisse Rund um die Themen Vernetzung und Interaktionsarbeit in Smarten Technischen Services. Im Rahmen der gemeinsam mit dem BMBF-Projekt Sealed Services gestalteten Session „Co-Creation für die Silicon Economy: Digitale Plattformen und Interaktionen als Enabler industrieller Services„ erhalten die über 500 Teilnehmenden spannende Einblicke in die Reise in die Zukunft der Entwicklung und Erbringung von industrielle Dienstleistungen: Wie werden zukünftig Technische Services geplant, durchgeführt, dokumentiert und abgewickelt?

Mit einem Praxisvortrag wurden spannende Erfahrungen aus dem VISITS-Projekt zur partizipativen Gestaltung von Veränderungsprozessen im Technischen Service mit Hilfe von Customer Journeys und Storytelling geteilt.

Aus der wissenschaftlichen Perspektive des Projekts wurden unter dem Titel „New Work in Technischen Services“ die Anforderungen an Arbeitsprozesse der serviceorientierten Ko-Produktion diskutiert und das im Projekt gemeinsam mit der Praxis erarbeitete Leitbild Guter smarter Interaktionsarbeit als bedeutsames Gestaltungsfeld von Veränderungsprozessen vorgestellt. Mit der Vorstellung des webbasierten Vorgehensmodells wurde den Teilnehmenden ein Unterstützungsinstrument vorgestellt, das neben wissenschaftlichen Erkenntnissen aus dem Projekt auch konkrete Handlungshilfen und Erfahrungsberichte aus der Praxis breitstellt.

VISITS präsentiert sich auf der Fachtagung „Interaktionsarbeit gestalten“

Auf der Fachtagung „Interaktionsarbeit gestalten“ veranstaltet vom Projekt „Interaktionsarbeit: Wirkungen und Gestaltung des technologischen Wandels“ (InWiGe) der BAuA (Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin) und INFINES präsentierte das VISITS-Konsortium seine Projektergebnisse am 20. und 21. Juni 2022 in der „DASA – Arbeitswelt Ausstellung“ einem breiten Publikum von ca. 200 Teilnehmer:innen.

Insgesamt haben 19 Verbundprojekte des BMBF-Förderschwerpunktes „Zukunft der Arbeit: Arbeiten an und mit Menschen“ ihre Ergebnisse und Produkte in insgesamt sieben themenspezifischen Sessions vorgestellt.

Das Projekt VISITS leitete eine Session zu dem Themenfeld „Gestaltungsansätze technikgestützter Guter Interaktionsarbeit“, an der auch das Vorhaben PRIME partizipierte. Die über 30 Teilnehmenden bekamen unter Moderation von Sandra Kaczmarek über verschiedene Vorträgen Einblicke in die entwickelten VISITS-Leitlinien Guter smarter Interaktionsarbeit sowie das phasenorientierte Vorgehensmodell zur partizipativen Gestaltung von Veränderungsprozessen in Smarten Technischen Services.

Unter dem Begriff „Markt der Möglichkeiten“ konnten sich die Teilnehmer:innen der Fachveranstaltung an den Ausstellungsständen der Projekte tiefergehend informieren und mit den Verbünden in den bilateralen Austausch treten. Unterstützt mit Informationsmaterial, Videos und Slideshows, gab VISITS spannende Einblicke in die praktischen Anwendungsfälle, die Entwicklung der technischen Demonstratoren, sowie das webbasierte Vorgehensmodell und Leitbild Guter smarter Interaktionsarbeit. Das VISITS-Konsortium aus Wissenschafts– und Praxispartnern stand dem interdisziplinären Fachpublikum aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft über die gesamte Veranstaltung Rede und Antwort.

Weitere Informationen zum Thema und zur Fachtagung „Interaktionsarbeit gestalten“ finden Sie auf der Homepage des Metaprojekts InWiGe.

Dritter virtueller Meilenstein

Am 15.06.2022 fand das dritte Meilensteintreffen unseres VISITS-Projekts statt. Das gesamte Konsortium hat sich erneut virtuell getroffen und die aktuellsten Zwischenergebnisse aus den praktischen Anwendungsfällen, der technischen Demonstratorentwicklung sowie zentralen wissenschaftlichen Erkenntnissen zum Leitbild Guter smarter Interaktionsarbeit zu diskutieren.

Das dritte virtuelle Meilensteintreffen wurde durch die Projektkoordination Sandra Kaczmarek eröffnet und durch einleitende Worte des Projektträgers ergänzt. Inhaltich standen bei dem Treffen der Austausch zu den bisherigen Erfahrungen der technischen Lösungsentwicklung und teils –Erprobung in den Pilotbereichen der Anwendungspartner sowie das erarbeitete Leitbild Guter smarter Interaktionsarbeit im Mittelpunkt. Auch konnten erste Einblick zu Struktur und Entwicklungsstand des webbasierten Vorgehensmodells durch die TU Dortmund präsentiert werden.

Das Vorgehensmodell inklusive des Leitbilds Gute smarte Interaktionsarbeit soll als zentrales Projektergebnis die Erkenntnisse des Vorhabens in Form einer Handlungsunterstützung für Unternehmen strukturiert abbilden. Ein fünfstufiges Phasenmodell bildet hierbei das strukturgebende Zentrum und wird inhaltlich um die Bausteine „Wissensdatenbank“ und „Hilfestellungen“ ergänzt. Während die Wissensdatenbank über themenspezifische Artikel weiterführende Informationen zu den zentralen Inhalten und Erkenntnissen des Projekts bereitstellt, werden im Bereich der Hilfestellungen konkrete multimedial aufbereitete Handlungshilfen, wie beispielsweise Checklisten, Formatvorlagen oder Kurzvideos zur Verfügung gestellt.

Grundlegende Prinzipien für die Entwicklung des adaptiven webbasierten Vorgehensmodells waren aus wissenschaftlicher Perspektive ein (1) soziotechnisches Systemverständnis, das den heuristischen Rahmen bildete, ein (2) durchgängig partizipativer Ansatz als Basisorientierung für eine (3) Nachhaltige Verbesserung Guter Interaktionsarbeit, die sich für das Projekt VISITS aus insgesamt sieben auf den Technischen Service übertragenen Leitlinien zusammensetzt.

Auf den offiziellen Teil des dritten Meilensteintreffens unter Projektträgerbeteiligung folgte im direkten Anschluss ein projektinterner Arbeitstermin, um die Beiträge aller Konsortialpartner bei der anstehenden „Fachtagung Interaktionsarbeit gestalten“ im Rahmen einer „Generalprobe“ final aufeinander abzustimmen.

Kommen Sie auf den Punkt zurück, sonst kann ich Ihnen nicht helfen

Unterdiesem Titel haben Jörg Abel, Peter Ittermann und Tobias Wienzek der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund am Fallbeispiel des Technischen Services aus dem VISITS Projekt einen spannenden Beitrag zur Strukturierung von Kundeninteraktionen veröffentlicht.

Durch Digitalisierung, neue Geschäftsmodelle und komplexe Dienstleistungen unterliegt der Markt für Technische Services derzeit einem Wandel, der Folgen für die Fachkräfte bei Technischen-Service-Dienstleistern hat: Neben neuen fachlichen Kenntnissen müssen sie mit Kunden und weiteren Partnern mehr und anders kommunizieren können. Diese Interaktionen sind nicht immer frei von Konflikten und können für die Beschäftigten belastend werden. Der Beitrag zeigt diese Entwicklungen an einem Fallbeispiel auf und fragt, wie Technische Dienstleister mit organisatorischen Maßnahmen die Interaktionssituationen und -kompetenzen verbessern können.

Neuer Band „Beiträge aus der Forschung“ erschienen

In der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund ist der neue Band de „Beiträge aus der Forschung“ zum Thema „Arbeiten an und mit Interaktionen“, herausgegeben von Jörg Abel und Klaus Kock, erscheinen. Der Band vereint empirisch ausgerichtete Beiträge verschiedener Verbundprojekte, die im Rahmen der BMBF-Bekanntmachung Arbeiten an und mit Menschen [https://www.zukunft-der-wertschoepfung.de/de/arbeiten-an-und-mit-menschen-2062.html] zur Interaktionsarbeit entstanden sind.
Neben dem Artikel „Von der leidigen Notwendigkeit zum bedeutsamen Faktor – Ein Fallbeispiel zum Wandel von Interaktionsarbeit im Technischen Service“ aus dem VISITS-Projekt sind dort auch interessante Beiträge aus den Projekten eLLa 4.0 [https://ellaviernull.de/] und RespectWork [https://respectwork.de/] zu finden.

Industrie 4.0 Management meets VISITS

Tobias Wienzek aus dem VISISTS-Team der TU Dortmund hat zusammen mit Kollegen der Sozialforschungsstelle und der Belfor DeHaDe GmbH einen Beitrag in der Industrie 4.0 Management zu digitalen Assistenzsystemen im technischen Service veröffentlicht.

Unternehmen, insbesondere KMU, stehen vor der Herausforderung, digitale Technologien effizient und möglichst reibungslos einzuführen. Der Beitrag zeigt anhand der Einführung eines digitalen Assistenzsystems im technischen Service, welche Herausforderungen und Problemfelder sich dabei ergeben, wie sie bewältigt werden können und welche Faktoren einen erfolgreichen Einführungsprozess fördern. Dabei wird herausgearbeitet, wie KMU mit geringeren Ressourcen ein hohes Maß an Partizipation und Akzeptanz erzeugen können. Grundlage ist ein sozio-technisches Verständnis, das den Blick beim Einführungsprozess von digitalen Technologien ganzheitlich auf das Gesamtsystem von Mensch, Technik und Organisation richtet.

VISITS auf der Conference on Production Systems and Logistics 2021

VISITS war auf der diesjährigen Conference on Production Systems and Logsitics (CPSL) 2021 vertreten. Hanna Middendorf durfte in einem kurzen Pitch den gemeinsamen Beitrag mit Sandra Kaczmarek, Natalia Straub, Alexander Kreyenborg, Maximilian Austerjost und Michael Henke vorstellen. Dabei ging es um Aufgaben und Hürden des Digitalen Transformationsmanagements in Unternehmen.

Digital Transformation in logistics and supply chain management is a challenge and a big chance for companies at the same time. It can open new business areas by providing new products and services. However, as promising as the digital transformation looks, the challenges for a successful transformation are not to underestimate. Many companies fail during the digital transformation process.
This paper aims to shed light on why some companies have difficulties with digital transformation and others not by looking at the hurdles and responsibilities involved. By comparing the limitations and obligations, this paper identifies gaps and ambiguities that might lead to failure.
A structured qualitative literature review presents the status quo of the actual scientific discourse in digital transformation, sums up tasks and barriers of the digital transformation in companies, and derives initial recommendations for action.
This paper shows that a digital transformation’s hurdles and barriers are multifaceted and can be located on different enterprise levels. Enterprise culture and the top management’s awareness and capabilities are essential for digital transformation. The same applies to the tasks of a digital transformation.

VISITS auf dem InstandhaltungsForum 2021 connected

Bei der 19. Ausgabe des InstandhaltungsForums in Dortmund durfte VISITS nicht fehlen. Mit einem spannenden Tagungsbandbeitrag sowie einem interaktiven Workshop konnten wir die Vision des Forschungsprojektes weiter in die Praxis hineintragen und neue Erkenntnisse im direkten Gespräch mit Industrievertretern gewinnen.