Interaktionsarbeit gestalten. Projektatlas des BMBF-Förderschwerpunktes „Zukunft der Arbeit: Arbeiten an und mit Menschen“

Das VISITS-Team fasst Interaktionsarbeit als Arbeitsmittel. Die Technischen Servicebeschäftigten müssen ihre, durch eine Vielzahl von Unwägbarkeiten charakterisierte Arbeit (Wartung und Instandhaltung, Störungsbeseitigungen, Inbetriebnahme usw.) in enger Kooperation mit den KundInnen, aber auch mit den Ausrüstern, ausführen. Sie müssen gemeinsam mit den KundInnen die konkreten Aufgaben spezifizieren und die Durchführung organisieren; diese Arbeiten sind somit durch Ko-Produktion, aber auch durch unterschiedliche Interessen sowie durch eine gewisse Machtasymmetrie (Experten-Laien-Verständnis) gekennzeichnet.