Die Abschlusspublikation ist veröffentlicht!

Das Projekt VISITS konnte erfolgreich abgeschlossen werden.

Lesen Sie nun praxisfreundlich, modern und interaktiv die mit unseren Projektpartnern entstandenen Ergebnisse in der neuerschienenen Abschlusspublikation nach. Freuen Sie sich auf das Phasenmodell zur Gestaltung und Umsetzung Ihrer Veränderungsprozesse sowie den Leitfaden mit sieben Leitlinien für Gute smarte Interaktionsarbeit sowie die Elemente der Wissensdatenbank. Neben zahlreichen Abbildungen, Tabellen und Textabschnitten warten auf Sie QR-Codes mit Verlinkungen auf Videos, Hilfestellungen mit Vorlagen und Checklisten und die im Projekt erstellte digitale Lösung des Vorgehensmodells.

Wir wünschen Ihnen ein erkenntnisreiches Lesen unserer abgeschlossenen Forschungsarbeit!

Kommen Sie auf den Punkt zurück, sonst kann ich Ihnen nicht helfen

Unterdiesem Titel haben Jörg Abel, Peter Ittermann und Tobias Wienzek der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund am Fallbeispiel des Technischen Services aus dem VISITS Projekt einen spannenden Beitrag zur Strukturierung von Kundeninteraktionen veröffentlicht.

Durch Digitalisierung, neue Geschäftsmodelle und komplexe Dienstleistungen unterliegt der Markt für Technische Services derzeit einem Wandel, der Folgen für die Fachkräfte bei Technischen-Service-Dienstleistern hat: Neben neuen fachlichen Kenntnissen müssen sie mit Kunden und weiteren Partnern mehr und anders kommunizieren können. Diese Interaktionen sind nicht immer frei von Konflikten und können für die Beschäftigten belastend werden. Der Beitrag zeigt diese Entwicklungen an einem Fallbeispiel auf und fragt, wie Technische Dienstleister mit organisatorischen Maßnahmen die Interaktionssituationen und -kompetenzen verbessern können.

Neuer Band „Beiträge aus der Forschung“ erschienen

In der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund ist der neue Band de „Beiträge aus der Forschung“ zum Thema „Arbeiten an und mit Interaktionen“, herausgegeben von Jörg Abel und Klaus Kock, erscheinen. Der Band vereint empirisch ausgerichtete Beiträge verschiedener Verbundprojekte, die im Rahmen der BMBF-Bekanntmachung Arbeiten an und mit Menschen [https://www.zukunft-der-wertschoepfung.de/de/arbeiten-an-und-mit-menschen-2062.html] zur Interaktionsarbeit entstanden sind.
Neben dem Artikel „Von der leidigen Notwendigkeit zum bedeutsamen Faktor – Ein Fallbeispiel zum Wandel von Interaktionsarbeit im Technischen Service“ aus dem VISITS-Projekt sind dort auch interessante Beiträge aus den Projekten eLLa 4.0 [https://ellaviernull.de/] und RespectWork [https://respectwork.de/] zu finden.

Industrie 4.0 Management meets VISITS

Tobias Wienzek aus dem VISISTS-Team der TU Dortmund hat zusammen mit Kollegen der Sozialforschungsstelle und der Belfor DeHaDe GmbH einen Beitrag in der Industrie 4.0 Management zu digitalen Assistenzsystemen im technischen Service veröffentlicht.

Unternehmen, insbesondere KMU, stehen vor der Herausforderung, digitale Technologien effizient und möglichst reibungslos einzuführen. Der Beitrag zeigt anhand der Einführung eines digitalen Assistenzsystems im technischen Service, welche Herausforderungen und Problemfelder sich dabei ergeben, wie sie bewältigt werden können und welche Faktoren einen erfolgreichen Einführungsprozess fördern. Dabei wird herausgearbeitet, wie KMU mit geringeren Ressourcen ein hohes Maß an Partizipation und Akzeptanz erzeugen können. Grundlage ist ein sozio-technisches Verständnis, das den Blick beim Einführungsprozess von digitalen Technologien ganzheitlich auf das Gesamtsystem von Mensch, Technik und Organisation richtet.

VISITS auf dem InstandhaltungsForum 2021 connected

Bei der 19. Ausgabe des InstandhaltungsForums in Dortmund durfte VISITS nicht fehlen. Mit einem spannenden Tagungsbandbeitrag sowie einem interaktiven Workshop konnten wir die Vision des Forschungsprojektes weiter in die Praxis hineintragen und neue Erkenntnisse im direkten Gespräch mit Industrievertretern gewinnen.

Interaktionsarbeit gestalten. Projektatlas des BMBF-Förderschwerpunktes „Zukunft der Arbeit: Arbeiten an und mit Menschen“

Das VISITS-Team fasst Interaktionsarbeit als Arbeitsmittel. Die Technischen Servicebeschäftigten müssen ihre, durch eine Vielzahl von Unwägbarkeiten charakterisierte Arbeit (Wartung und Instandhaltung, Störungsbeseitigungen, Inbetriebnahme usw.) in enger Kooperation mit den KundInnen, aber auch mit den Ausrüstern, ausführen. Sie müssen gemeinsam mit den KundInnen die konkreten Aufgaben spezifizieren und die Durchführung organisieren; diese Arbeiten sind somit durch Ko-Produktion, aber auch durch unterschiedliche Interessen sowie durch eine gewisse Machtasymmetrie (Experten-Laien-Verständnis) gekennzeichnet.

TU Dortmund erforscht digitale Vernetzung und Interaktionsarbeit in Smarten Technikservices

Der technologische Wandel und die zunehmende digitale Vernetzung in Unternehmen verändert die Arbeitswelt der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stetig. Smarte Devices können zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit und
zu besseren Arbeitsbedingungen beitragen: Arbeitsdokumentationen über eine App auf dem Tablet erstellen, eine Fehlermeldung direkt auf dem PC erhalten, beim Kundentermin aus dem eigenen Büro über Remote-Services
anweisen, welche Arbeitsschritte beispielsweise zur Fehlerbehebung notwendig sind. Der Bereich für Unternehmenslogistik sowie die Sozialforschungsstelle (sfs) der TU Dortmund forschen mit den
Unternehmenspartnern Augmensys GmbH, ABERLE GmbH, IFÜREL EMSRTechnik GmbH & Co. KG und WUTTKE GmbH zu Smarten Technikservices.

In den Anwendungsfeldern der Technischen Services, wie beispielsweise Instandhaltungs- oder Wartungsarbeiten, verändern sogenannte ServiceApps, neue Sensortechnologien oder intelligente Softwaresysteme Prozesse
der Leistungserstellung zwischen Anbietern sowie Kundinnen und Kunden. Dadurch werden letztere stärker in den Prozess der Ausführung der Services eingebunden. Dies führt zu neuen Herausforderungen der Zusammenarbeit
und neuen Anforderungen an die Interaktionsarbeit. Auf die daraus resultierenden Veränderungen der Arbeitsaufgaben müssen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vorbereitet und permanent unterstützt werden. Ziel des
Forschungsprojekts „VISITS – Vernetzung und Interaktionsarbeit in Smarten Technischen Services“ ist, die Interaktionsarbeit zu verbessern und den Beschäftigten die nötige Unterstützung zu gewährleisten.